Foire aux Questions

FAQ générique

Où êtes-vous situés ?

Nos bureaux sont situés au 205 Merkatu Plaza à 64250 ESPELETTE, Pays Basque. Coordonnées GPS : 43°20’19.1″N 1°26’45.5″W

Notre entreprise propose une gamme complète de services informatiques adaptés aux besoins variés de nos clients. Pour les entreprises situées dans les régions 64/40, nous offrons des contrats de maintenance personnalisés afin de garantir la fiabilité et la performance de leurs infrastructures informatiques. Pour les entreprises nationales, nous proposons une solution d’infogérance à distance, assurant ainsi une prise en charge efficace et réactive de leurs systèmes informatiques où qu’ils se trouvent en France. 

En ce qui concerne les produits informatiques, nous fournissons une large sélection de matériel, incluant des PC fixes, des portables, des serveurs, des tablettes et des smartphones, répondant ainsi à tous les besoins en équipement informatique de nos clients, livrables dans tout le territoire national.

Par ailleurs, nous proposons des logiciels spécialisés dans la collaboration, la gestion commerciale et la comptabilité, spécialement conçus pour les TPE, PME et les entreprises du secteur du bâtiment. Ces solutions permettent une gestion efficace et simplifiée des activités quotidiennes.

En matière de sécurité informatique, nous offrons des solutions complètes incluant des antivirus de pointe, des sauvegardes locales et externalisées, ainsi que d’autres mesures de protection pour garantir la sécurité et l’intégrité des données de nos clients.

En outre, nous sommes spécialisés dans la fourniture et la gestion des installations téléphoniques de nos clients, assurant ainsi une communication fluide et efficace au sein de leur entreprise.

Enfin, nous proposons également des services de conception et de développement de sites internet sur mesure, permettant à nos clients de renforcer leur présence en ligne et de développer leur image de marque de manière professionnelle et attractive.

Notre entreprise opère principalement dans les régions 64 et 40, offrant nos services informatiques aux entreprises situées dans ces zones. Cependant, grâce à notre solution d’infogérance à distance, nous sommes en mesure d’assister les entreprises à travers tout le territoire national. Que vous soyez basé dans tout le pays Basque, les Pyrénées-Atlantiques, les Landes, ou ailleurs en France, notre équipe est prête à vous fournir un soutien informatique de qualité où que vous soyez. De plus en tant que partenaire de l’Alliance du Numérique (ADN), nos confrères peuvent intervenir en notre nom partout en France.

Nous intervenons dans divers secteurs d’activité pour répondre aux besoins informatiques variés de nos clients. Que vous soyez une entreprise privé, du secteur commercial, industriel, financier, de la santé, de l’éducation, du gouvernement ou du secteur non lucratif, nous sommes là pour vous fournir des solutions informatiques adaptées à vos spécificités. Notre expertise nous permet de comprendre les exigences propres à chaque domaine et de proposer des services et des produits qui répondent efficacement à vos besoins. Quel que soit votre secteur d’activité, nous sommes là pour vous accompagner dans votre transformation numérique et vous aider à atteindre vos objectifs informatiques.

Nous intervenons sur site dans les heures qui suivent la prise de contrôle à distance si celle-ci ne résout pas le problème.
En règle générale, l’intervention sur site se fait dans la même journée.

Nous proposons la fourniture et l’installation de logiciels dans toute la France, assurant ainsi que nos clients disposent des outils nécessaires pour répondre à leurs besoins opérationnels. En ce qui concerne le matériel informatique, nous offrons également un service de livraison dans tout le territoire national, garantissant ainsi que nos clients puissent accéder facilement à l’équipement dont ils ont besoin, où qu’ils soient situés.

Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à l’adresse commercial@hiricominfo.fr en nous fournissant les détails de votre demande. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site internet. En remplissant ce formulaire et en laissant toutes les informations pertinentes concernant votre demande, telles que vos coordonnées et les détails de vos besoins, nous pourrons mieux comprendre vos attentes. Une fois votre demande soumise, un membre de notre équipe prendra rapidement contact avec vous pour discuter de vos besoins en détail et vous fournir un devis adapté à vos exigences. Nous sommes impatients de pouvoir vous aider à trouver la meilleure solution informatique pour votre entreprise.

FAQ Vente de Matériel informatique

Mon ordinateur est lent, que faire ?

Il existe différentes solutions logicielles et matérielles pour optimiser un ordinateur lent. Hiricominfo, vous proposera toujours une alternative avant de procéder au changement de vote PC. Nous donnons un second souffle à votre matériel. 

Nous proposons une large gamme de produits informatiques pour répondre aux besoins variés de nos clients. Parmi nos offres, vous trouverez des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des serveurs, des périphériques (imprimantes, scanners, claviers, souris), des composants informatiques, des logiciels, des accessoires et bien plus encore.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations détaillées sur nos produits et services.

Nous proposons une large sélection de marques de matériel informatique, notamment Terra, Dell, Asus, Lenovo, HP, Microsoft, Apple, EPSON et bien d’autres encore. Notre objectif est de répondre aux besoins variés de nos clients en offrant un choix diversifié de marques réputées dans le domaine de l’informatique. Si vous avez des préférences spécifiques ou si vous recherchez une marque particulière, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

La marque TERRA est un assembleur informatique allemand, fondée en 1986 par Siegbert Wortmann, réputé pour proposer une large gamme de produits informatiques de très bonne qualité. Leur catalogue comprend des PC fixes et portables, des ordinateurs tout-en-un, des serveurs, des écrans, et bien d’autres équipements.

Ils distribuent leurs produits à travers un réseau de revendeurs informatiques partenaires. L’un des avantages significatifs de choisir des produits TERRA est que tout le service après-vente est géré par nous dans nos ateliers situés à Espelette.

De plus, les produits TERRA offrent une garantie pouvant aller jusqu’à 5 ans, ce qui témoigne de la confiance de la marque dans la durabilité de ses produits. Pendant toute la durée du contrat de garantie, nous sommes assurés d’avoir accès aux pièces nécessaires pour effectuer les réparations. Et dans le cas où une réparation serait impossible, TERRA fournit même un nouveau modèle, assurant ainsi la tranquillité d’esprit des utilisateurs.

Absolument ! Chez Hiricominfo, vous bénéficiez d’une assistance personnalisée pour vous aider à sélectionner le matériel informatique parfaitement adapté à vos besoins. Notre équipe d’experts est disponible pour discuter avec vous de vos exigences spécifiques en termes de performances, de fonctionnalités et de budget, afin de vous guider vers les meilleures solutions disponibles sur le marché.

Tout dépend de votre utilisation. Le renouvellement régulier du parc informatique vous permet d’avoir un matériel neuf, performant et toujours à la pointe de la technologie. Mais l’utilisation de matériel reconditionné peut être une option économique à considérer pour certaines sociétés. Nous sommes là pour vous conseiller au cas par cas.

Cela dépend de vos besoins spécifiques et de votre situation financière. La location de votre matériel informatique vous permet d’avoir accès à du matériel récent, toujours à la pointe de la technologie, sans impacter votre trésorerie.
En revanche, l’achat peut être plus rentable si vous souhaitez devenir propriétaire de votre matériel et faire des économies sur le long terme.

Hiricominfo saura vous conseiller avec notre partenaire MILE, spécialiste du financement locatif. 

Que vous ayez perdu votre smartphone, endommagé l’écran de votre PC, ou oublié le chargeur ou le câble de votre téléphone ou PC, nous trouverons une solution pour vous.

FAQ Maintenance et infogérance

Pourquoi souscrire à un contrat de maintenance informatique ?

Souscrire à un contrat de maintenance informatique auprès d’Hiricominfo vous permet de bénéficier d’un soutien technique permanent, à distance et sur site, pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes informatique. Cela inclut la résolution rapide des problèmes, les mises à jour de sécurité et logicielles, ainsi que la prévention des pannes critiques.
En optant pour un contrat de maintenance HIRICOM, vous pouvez minimiser les interruptions d’activité et garantir la fiabilité de vos équipements informatique grâce à notre surveillance proactive. 

Le coût d’un contrat HIRICOM couvre à la fois les postes de travail, serveurs et autres divers équipements.
Une étude personnalisée de votre parc vous sera proposée pour s’adapter à vos besoins spécifiques. 
Contactez nous pour avoir un devis estimatif.

Nous intervenons sur site dans les heures qui suivent la prise de contrôle à distance si celle-ci ne résout pas le problème.
En règle générale, l’intervention sur site se fait dans la même journée.

Pour demander une intervention pour la maintenance de vos équipements informatiques, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 05.59.93.90.04 ou par e-mail à l’adresse bureau@hiricominfo.fr.

FAQ Téléphonie VoIP

Qu’est-ce que la téléphonie VOIP ?

La téléphonie VoIP, abréviation de Voice over Internet Protocol, est une technologie de communication vocale qui utilise Internet pour transmettre les appels téléphoniques. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels qui utilisent des lignes terrestres, la VoIP convertit la voix en données numériques qui sont ensuite transmises via Internet vers leur destination.

Vos systèmes téléphoniques actuels, y compris les appareils, vont progressivement devenir obsolètes, à moins que vous n’utilisiez déjà la VoIP. De plus, les lignes téléphoniques traditionnelles seront bientôt désactivées. La VoIP offre une solution moderne et efficace pour la communication vocale, offrant des avantages tels que des coûts réduits, une flexibilité accrue, des fonctionnalités avancées et une évolutivité sans précédent. En adoptant la VoIP, les entreprises peuvent se préparer à l’avenir de la communication téléphonique tout en améliorant leur efficacité opérationnelle et en réduisant leurs coûts de communication.

Absolument, nous procédons systématiquement à une portabilité de l’ensemble de vos N° de téléphones. Nous nous occupons de tout !

Les avantages de la téléphonie VoIP par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels sont multiples. La VoIP offre des coûts réduits pour les appels, une grande flexibilité pour passer des appels depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, ainsi qu’un large éventail de fonctionnalités avancées comme la messagerie vocale et la visioconférence. De plus, la VoIP peut être facilement intégrée à d’autres applications informatiques, offrant ainsi une solution complète pour les besoins de communication de votre entreprise.

C’est pourquoi nous sommes enthousiastes à l’idée de vous présenter notre tout nouveau service de téléphonie d’entreprise. Nos solutions ont été spécialement conçues pour répondre de manière efficace et économique à vos besoins de communication professionnelle. Dans le cadre de notre offre, nous proposons un standard 3CX géré sur le cloud, permettant de répondre aux appels depuis n’importe quel outil compatible. Cela inclut les téléphones, ainsi que la possibilité de répondre depuis votre smartphone personnel ou professionnel, et/ou depuis un ordinateur, sans coût supplémentaire pour toute astreinte ou autre. Diverses fonctionnalités, telles que le prédécroché, les messages d’accueil, les musiques d’attente et la gestion des appels (en attente, renvoi d’appels et files d’attente), assurent une gestion optimale des communications entrantes.

Pour obtenir de l’assistance technique en cas de problème avec votre téléphonie VoIP, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 05.59.93.90.04  Notre équipe technique est disponible pour répondre à vos questions
et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre système de téléphonie VoIP.

FAQ Sécurité et Réseaux

Windows Defender est un antivirus gratuit intégré à Windows, pourquoi devrais-je installer un antivirus payant ?

Opter pour un antivirus payant offre des fonctionnalités supplémentaires telles que la protection en temps réel, une détection avancée des logiciels malveillants et un support technique dédié. De plus, les mises à jour fréquentes garantissent une protection efficace
contre les nouvelles menaces. En résumé, un antivirus payant offre une protection plus complète et des fonctionnalités supplémentaires essentielles pour assurer la sécurité de votre système.

Notre produit offre une valeur ajoutée significative grâce à notre surveillance en temps réel de votre poste. Avec notre console de supervision, nous bénéficions d’une vision instantanée de la santé de votre poste, ce qui nous permet de rester informé et réactif à tout moment. Naviguez sans vous soucier de votre protection ! 

Les principaux risques de sécurité pour votre réseau informatique incluent les virus, le phishing, les attaques, les failles de sécurité des applications, les violations de données et les accès non autorisés. En mettant en place des mesures de sécurité adaptées, vous pouvez protéger votre réseau contre ces menaces.

Il est essentiel d’installer un antivirus sur tous les appareils de votre réseau afin de protéger vos données et systèmes, tout en préservant la réputation de votre entreprise en évitant les incidents de sécurité.

De plus, ne pas déployer d’antivirus sur tous les postes d’un domaine ou groupe de travail n’est vraiment pas conseillé. Une attaque sur un poste non protégé peut facilement se propager aux autres s’ils partagent des fichiers ou dossiers communs, mettant ainsi en péril la sécurité de l’ensemble du réseau. Cette situation peut être comparée à laisser une seule porte ouverte dans une forteresse : même si une seule brèche existe, elle peut compromettre la sécurité de tout l’ensemble.

FAQ Solutions de sauvegarde

Qu'est-ce qu'une solution de sauvegarde et pourquoi est-elle importante ?

Une solution de sauvegarde est un système qui copie et stocke vos données importantes sur un support sécurisé, comme un disque dur externe, un logiciel dédié ou un cloud. Cette copie de sauvegarde est essentielle pour protéger vos données contre la perte, la corruption ou la suppression
accidentelle.
L’importance d’une solution de sauvegarde réside dans sa capacité à assurer la protection de vos données, à maintenir la continuité de vos activités en cas de sinistre, à garantir la conformité aux réglementations en vigueur et à vous protéger contre les cyberattaques telles que les ransomwares.

Les principaux risques de sécurité pour votre réseau informatique incluent les virus, le phishing, les attaques, les failles de sécurité des applications, les violations de données et les accès non autorisés. En mettant en place des mesures de sécurité adaptées, vous pouvez protéger votre réseau contre ces menaces.

Hiricominfo propose une gamme complète de solutions de sauvegarde pour répondre à vos besoins.

Pour les sauvegardes locales, nous utilisons l’outil intégré de sauvegarde de Windows Server, offrant une solution pratique et fiable pour sauvegarder vos données sur site. De plus, nous proposons des sauvegardes physiques avec une variété de dispositifs, tels que des disques durs externes, des serveurs NAS (Network Attached Storage), ou même des serveurs dédiés, assurant ainsi la sécurité de vos données en les conservant localement.

En complément de ces solutions locales, nous offrons également des sauvegardes externalisées grâce à Microsoft Azure. Cette solution cloud de pointe assure la sécurité et la redondance de vos données en les stockant sur des serveurs distants dans le cloud. Avec Microsoft Azure, vous bénéficiez non seulement d’une solution de sauvegarde robuste, mais aussi de la flexibilité et de la fiabilité d’un leader mondial dans le domaine des services cloud.

N’attendez plus ! Contactez nous pour une estimation. 

D’un côté, les sauvegardes locales stockent les données sur place, offrant un accès direct et local, tandis que les sauvegardes dans le cloud les stockent sur des serveurs distants, permettant un accès via Internet.

D’un autre côté, les sauvegardes locales offrent un contrôle direct sur les données, mais nécessitent l’achat de matériel de stockage. En revanche, les sauvegardes dans le cloud offrent généralement des mesures de sécurité avancées et sont basées sur un modèle d’abonnement.

Si vous ne mettez pas en place de sauvegarde dans le cloud, vous risquez la perte irréversible de vos données en cas d’incendie, de vol ou de panne matérielle locale. De plus, vous pourriez éprouver des difficultés à accéder à vos données en cas d’urgence, car les sauvegardes locales sont souvent accessibles uniquement depuis leur lieu de stockage physique. De surcroît, les sauvegardes locales ne bénéficient pas des mesures de sécurité avancées fournies par les services cloud, exposant ainsi vos données à des risques de sécurité et de violations de la confidentialité.

C’est pourquoi il est important d’assurer ses arrières, et de ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier. 

Nous recommandons une approche de sauvegarde complète qui combine à la fois une sauvegarde locale et/ou physique, réalisée à l’aide de disques durs ou de logiciels spécifiques, ainsi qu’une sauvegarde externalisée dans le cloud.

La sauvegarde locale et physique offre une accessibilité rapide aux données en cas de besoin, ce qui peut être crucial pour la reprise d’activité en cas de sinistre. Cependant, pour prévenir tout risque de perte de données en cas de catastrophe naturelle, d’incident majeur ou de vol, il est essentiel d’ajouter une sauvegarde externalisée dans le cloud.

La sauvegarde dans le cloud offre plusieurs avantages, notamment la sécurité des données, la redondance géographique et la facilité d’accès depuis n’importe où avec une connexion Internet. En cas de problème avec les sauvegardes locales, la sauvegarde dans le cloud garantit que les données sont toujours accessibles et récupérables. C’est pourquoi il est crucial d’assurer ses arrières en ajoutant une sauvegarde externalisée dans le cloud à votre stratégie de sauvegarde.

FAQ Logiciels d'entreprise

J’utilise déjà les logiciels SAGE mais avec autre partenaire, est-il possible de changer de revendeur en cours d’année ?

La durée d’engagement avec votre solution SAGE dépend de votre contrat et de votre partenaire. Si vous êtes passé par un revendeur informatique, vous êtes généralement engagés pour une année, reconductible automatiquement. Si vous avez souscrit directement auprès de SAGE, nous pouvons, sauf certaines exceptions, prendre le relais en cours d’année. N’hésitez pas à nous consulter pour obtenir la procédure à suivre.

Bien évidemment !  Il suffit de nous contacter en nous communiquant votre code client et nous pourrons vous faire une proposition de migration, tout en gardant vos anciennes données.  

Tout à fait. Pour chaque solution SAGE, nous vous proposons plusieurs versions : Essentials, Standard ou Premium. Le choix du produit dépendra de vos besoins et de votre utilisation, tels que le nombre d’utilisateurs, nombre de sociétés, options souhaitées, etc…

Ensuite, nous offrons plusieurs formules. La formule Simply comprend uniquement le logiciel et ses mises à jour. En revanche, la formule Serenity inclut le logiciel, les mises à jour, ainsi que toute la maintenance et l’assistance illimitée à distance.

Nous assurons le support des logiciels Sage acquits chez nous, si besoin vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 05.59.93.90.04

L’utilisation d’un logiciel de facturation n’est pas obligatoire mais fortement recommandée, cependant de nombreux risques existent avec l’utilisation exclusive d’Excel ou de Word. Des risques tels que la perte de vos données, l’oubli de relance des impayés, les validations des devis… 

Dans le but de renforcer la supervision des flux financiers et la collecte de la TVA, l’Union européenne a édicté des directives visant à accroître la traçabilité. Ces directives ont récemment été intégrées et adaptées dans la législation française.

La loi de finances pour 2016 avait prévu d’imposer, à compter du 1er janvier 2018, à toute entreprise assujettie enregistrant des paiements, l’utilisation d’un logiciel de comptabilité, de gestion ou de système de caisse répondant à des critères de non-altération, de sécurisation, de conservation et d’archivage des données en vue de leur contrôle par l’administration fiscale.

Avec l’arrivée de la facturation électronique suite à la nouvelle réforme de 2024, le code des impôts stipule que l’utilisation d’un logiciel de facturation agréé par l’administration fiscale est désormais exigée pour assurer l’envoi, la transmission et l’extraction des données relatives à la facturation. Sans logiciel de facturation certifié, la transmission de vos données ne se fera pas automatiquement et ne garantira pas la conformité légale et la sécurité des informations transmises.

La principale différence entre Office 2021 et Microsoft 365 réside dans leur modèle d’achat et leurs fonctionnalités.
Office 2021 est une version ponctuelle, ce qui signifie une licence unique pour utiliser les applications Office (comme Word, Excel et Powerpoint) sur votre ordinateur, les mises à jour majeures ne sont pas incluses.
En revanche Microsoft 365 est un service d’abonnement qui offre un accès continu aux dernières versions des applications Office, ainsi qu’à d’autres services cloud comme OneDrive et Teams.
Avec Microsoft 365, vous bénéficiez de mise à jours régulières, de fonctionnalités supplémentaires, de stockage en ligne et d’outils de collaboration plus étendus. Enfin, ces solutions 365 permettent à l’utilisateur nommé de les installer sur plusieurs de ses ordinateurs et appareils.

Cela dépend de vos besoins spécifiques et de votre situation financière. La location de votre matériel informatique vous permet d’avoir accès à du matériel récent, toujours à la pointe de la technologie, sans impacter votre trésorerie.
En revanche, l’achat peut être plus rentable si vous souhaitez en devenir propriétaire de votre matériel.

Hiricominfo saura vous conseiller avec notre partenaire MILE, spécialiste du financement locatif. 

FAQ Solutions d'impressions

Qu'est-ce qu'un contrat coût à la page pour les équipements d'impression ?

Le coût à la page est un contrat d’impression, où le client dispose d’un tarif fixe par page imprimée, qui inclus tous les coûts associés tels que le toner, les cartouches, la maintenance du matériel sur site, pendant une durée de 5 ans. Cela offre une prévisibilité des coûts et simplifie la gestion des équipements d’impression pour le client. 

Les contrats coût à la page peuvent couvrir une variété d’équipements d’impression, notamment les imprimantes jet d’encre, multifonctions, A4/A3 et copieurs. En fonction de vos besoins spécifiques, ces contrats peuvent être adaptés pour inclure différentes options supplémentaires ( finisher, meuble, bacs supplémentaires), afin de répondre à l’ensemble de vos besoins en matière d’impression de l’entreprise.

Il y a un tarif pour chaque page monochrome et couleur. Le client ne paye seulement ce qu’il imprime.
Pas de frais cachés, ni de frais supplémentaires. 

Vous avez le choix entre louer l’imprimante/copieur pendant la durée du contrat ( 5 ans), ou l’acheter.

La location du matériel vous permet d’avoir accès à du matériel récent, sans impacter votre trésorerie. L’avantage est qu’au terme du contrat, vous pourrez repartir sur une nouvelle machine, en gardant les mêmes conditions. 

En revanche, l’achat peut être plus rentable si vous souhaitez en devenir propriétaire de votre matériel et faire des économies sur le long terme.

Hiricominfo saura vous conseiller avec notre partenaire MILE, spécialiste du financement locatif. 

Ce contrat inclut les services de maintenance et de réparation nécessaires, la livraison automatique des consommables, le tout facturé en fonction du nombre de pages imprimées ou copiées. 

La durée d’un contrat coût à la page est de 5 ans. Cette période permet d’assurer une certaine stabilité et prévisibilité pour le client.

En ce qui concerne nos contrats pour le matériel d’impression, notre offre se limite principalement au coût à la page, qui est une solution pratique et économique pour de nombreuses entreprises. Ce contrat inclut la mise à disposition de l’imprimante ou du copieur, ainsi que tous les services de maintenance et de réparation nécessaires, le tout facturé en fonction du nombre de pages imprimées ou copiées.

Cependant, en dehors du coût à la page, nous ne proposons pas d’autres types de contrats pour le matériel d’impression. Nous offrons plutôt la possibilité d’acquérir les imprimantes ou copieurs directement, ce qui permet à nos clients de devenir propriétaires de leur équipement.

Une fois l’équipement acquis, nous assurons la fourniture des cartouches et des consommables nécessaires pour son fonctionnement. Nos clients peuvent facilement commander ces consommables auprès de notre équipe en nous contactant directement. Nous nous engageons à fournir des consommables de qualité afin d’assurer le bon fonctionnement et la performance optimale de votre équipement d’impression. Notre objectif est de fournir à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins et à leur budget, tout en garantissant une qualité de service irréprochable

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