Maintenance et infogérance
Maintenance informatique et contrat d'infogérance, du Pays Basque à toute la France
Votre parc surveillé en permanence, les incidents traités avant que vous les remarquiez, et un interlocuteur qui connaît votre installation par cœur. HIRICOMINFO gère l'informatique des PME et des artisans depuis 2001 : sur site au Pays Basque et dans tout le Sud-Ouest, à distance partout en France.
L'essentiel en un coup d'œil
Ce que couvre le contrat
Postes, serveurs et périphériques, systèmes et applications métier, réseau, sécurité et sauvegardes, téléphonie VoIP, copieurs et imprimantes.
Ce que vous obtenez
Un nombre illimité d'interventions, une ligne directe et une adresse dédiée, la prise en main à distance immédiate, et un budget mensuel connu à l'avance.
Où nous intervenons
Sur site au Pays Basque, dans le Sud des Landes et dans tout le Sud-Ouest. Partout en France à distance, et sur site grâce à nos confrères de l'Alliance du Numérique.
Comment ça démarre
Un audit de votre parc, une proposition chiffrée poste par poste, puis la mise en place de la supervision. Vous ne signez rien avant d'avoir vu le chiffrage.
Ce que le contrat prend en charge
Un contrat d'infogérance couvre l'ensemble de votre informatique, pas seulement les ordinateurs. L'intérêt est justement d'avoir un seul interlocuteur au lieu d'un prestataire par équipement.
Le matériel
Ordinateurs fixes et portables, serveurs, NAS, périphériques. Diagnostic et réparation dans notre atelier d'Espelette, sur site ou à distance, selon ce qui vous remet en route le plus vite.
Les logiciels et les systèmes
Systèmes d'exploitation, suites bureautiques, applications métier. Mises à jour, correctifs de sécurité, réinstallations et suivi des licences pour éviter les mauvaises surprises au renouvellement.
Le réseau
Routeurs, switchs, points d'accès Wi-Fi, câblage. Nous surveillons les liaisons et nous intervenons avant que la coupure devienne visible pour vos équipes.
La sécurité et les sauvegardes
Antivirus managé, pare-feu, et surtout la vérification régulière que vos sauvegardes tournent réellement et sont restaurables. Une sauvegarde jamais testée n'est pas une sauvegarde.
La téléphonie
Postes fixes et standard VoIP. La téléphonie entre dans le contrat plutôt que de dépendre d'un prestataire séparé qu'il faut relancer de son côté quand une ligne ne sonne plus.
La bureautique et l'impression
Copieurs, imprimantes, scanners : configuration, pilotes, partage réseau et déblocage des files d'impression. Le classique du lundi matin, traité à distance en quelques minutes.
Chacun de ces domaines fait aussi l'objet d'une prestation à part entière : sécurité et réseaux, sauvegarde des données, téléphonie VoIP, solutions d'impression et vente de matériel. Le contrat d'infogérance les rassemble sous un seul suivi.
La supervision proactive, ou pourquoi vous nous appelez moins
La maintenance ne consiste pas à attendre que ça casse. Nos outils de supervision, RMM pour la surveillance des machines et PSA pour le suivi des demandes, remontent en permanence l'état de chaque poste et de chaque serveur. La plupart des incidents sont traités avant que quelqu'un chez vous s'en aperçoive.
01
Une alerte plutôt qu'un appel en urgence
Disque qui sature, service arrêté, sauvegarde en échec, température anormale d'un serveur : l'alerte nous arrive directement. Nous traitons, et bien souvent vous l'apprenez par notre compte rendu.
02
Des sauvegardes vérifiées, pas supposées
Une sauvegarde qui a cessé de tourner il y a trois mois ne se voit pas, jusqu'au jour où l'on en a besoin. Nous contrôlons régulièrement qu'elles s'exécutent et qu'elles se restaurent réellement.
03
Un état de santé du parc en temps réel
Nous savons quelles machines sont à jour, lesquelles vieillissent mal et lesquelles poseront problème dans six mois. Le renouvellement se planifie tranquillement au lieu de s'imposer en pleine semaine chargée.
04
Les correctifs appliqués sans vous mobiliser
Mises à jour de sécurité et correctifs déployés à distance, en dehors de vos heures d'activité quand l'opération demande un redémarrage. Personne ne perd sa matinée à regarder une barre de progression.
Ce qu'un contrat change au quotidien
Au-delà de la technique, un contrat change surtout la façon dont vous nous joignez et dont vous budgétez votre informatique.
Une ligne directe, pas une file d'attente
Les clients sous contrat disposent d'un numéro dédié, d'une adresse email dédiée et d'un formulaire qui leur est réservé. Vous n'expliquez pas votre installation à chaque appel, nous la connaissons.
Des interventions illimitées
Le contrat couvre un nombre illimité d'interventions. Vous appelez quand vous en avez besoin, sans arbitrer entre régler le problème tout de suite et surveiller la facture.
La prise en main à distance immédiate
Dès la prise de contact, nous prenons la main sur le poste concerné. La majorité des incidents se règlent dans la foulée, sans déplacement et sans attendre un créneau.
Sur site dans la journée
Quand le problème ne se règle pas à distance, l'intervention sur site est planifiée dans les heures qui suivent, généralement le jour même.
Un budget prévisible
Un montant mensuel connu à l'avance, au lieu de factures de dépannage qui tombent toujours au mauvais moment. La comptabilité y gagne autant que l'informatique.
Un souci en ce moment ?
Vous n'avez pas besoin d'être sous contrat pour être dépanné. Lancez l'outil de prise en main à distance et appelez-nous, nous voyons votre écran dans la minute.
Prise en main à distanceOù nous intervenons : du Pays Basque à toute la France
La proximité reste notre base, mais un contrat d'infogérance ne s'arrête pas aux limites du département. Une bonne partie du travail se fait à distance, et pour le reste nous savons nous déplacer ou nous faire relayer.
Pays Basque et Sud des Landes
Notre équipe se déplace depuis Espelette : Bayonne, Anglet, Biarritz, Saint-Jean-de-Luz, Hendaye, Ustaritz, Cambo-les-Bains, Saint-Jean-Pied-de-Port et le Sud des Landes. L'atelier de réparation est sur place.
Tout le Sud-Ouest
Béarn, Landes, Gironde, Gers, Hautes-Pyrénées : nous nous déplaçons sur l'ensemble du Sud-Ouest pour les interventions qui le justifient, et nous traitons le reste à distance depuis Espelette.
Partout en France
La supervision et le support à distance ignorent la distance. Pour une intervention physique loin de chez nous, un confrère de l'Alliance du Numérique se déplace en notre nom, sans que vous changiez d'interlocuteur ni de contrat.
Alliance du Numérique : une centaine d'entreprises sur tout le territoire
Nous sommes membres du groupement Alliance du Numérique, qui réunit une centaine d'entreprises informatiques indépendantes partout en France. Pour vous, cela change deux choses concrètes.
D'abord des solutions mutualisées et éprouvées : ce que nous installons chez vous a déjà tourné chez des confrères, nous ne servons pas de terrain d'essai. Ensuite la couverture nationale : si votre siège est à Bayonne et votre agence à Lyon, un confrère intervient sur place pendant que nous gardons la main sur le dossier. Vous nous appelez, nous coordonnons, vous recevez une seule facture.
Vous cherchez plutôt l'angle local ? Notre page dédiée à l'infogérance des PME à Bayonne détaille la prestation secteur par secteur.
Comment on démarre
Reprendre un parc informatique existant demande de savoir ce qu'il contient. Nous ne proposons jamais un contrat au téléphone sans être passés voir.
01
Audit du parc
Inventaire des postes, des serveurs et des équipements réseau, état des mises à jour, sauvegardes en place, contrats en cours et licences. Vous repartez avec une photo précise, même si vous ne signez pas.
02
Proposition chiffrée
Le contrat se construit poste par poste et serveur par serveur, selon ce qui est réellement dans vos murs. Une entreprise de cinq personnes et un cabinet de trente n'ont ni le même besoin ni le même montant.
03
Mise en place de la supervision
Déploiement des agents de supervision, mise à niveau de ce qui doit l'être, ouverture de votre ligne directe et de votre adresse dédiée. Le contrat commence quand tout est en place, pas avant.
04
Suivi et points réguliers
Comptes rendus d'intervention, état de santé du parc et points d'étape pour anticiper les renouvellements. L'informatique devient une ligne de budget prévue, pas une série de surprises.
Questions fréquentes sur la maintenance et l'infogérance
Quelle différence entre maintenance informatique et infogérance ?
La maintenance couvre l'entretien et la réparation de vos équipements : on répare ce qui casse et on entretient ce qui fonctionne. L'infogérance va plus loin en confiant la gestion de tout ou partie de votre système d'information à un prestataire extérieur : supervision permanente, mises à jour, sécurité, sauvegardes, gestion des licences et conseil sur les évolutions. Chez HIRICOMINFO, les contrats couvrent les deux, parce que séparer les deux n'a pas de sens pour une PME.
Pourquoi souscrire un contrat plutôt que payer à l'intervention ?
Trois raisons concrètes. D'abord la surveillance : sans contrat, personne ne regarde vos machines entre deux pannes, et les incidents se découvrent au moment où ils bloquent l'activité. Ensuite l'accès : les clients sous contrat ont un numéro dédié, une adresse dédiée et un nombre illimité d'interventions, donc plus d'hésitation à appeler. Enfin le budget : un montant mensuel connu à l'avance remplace des factures de dépannage imprévisibles.
Combien coûte un contrat d'infogérance ?
Le montant dépend du nombre de postes de travail, du nombre de serveurs et des équipements annexes à couvrir, téléphonie et impression comprises. Il n'y a donc pas de tarif unique affiché : nous réalisons une étude de votre parc et nous chiffrons poste par poste, ce qui permet aussi de voir ce qui peut attendre. Contactez-nous pour un devis estimatif.
Sous combien de temps intervenez-vous ?
Dès la prise de contact, nous effectuons une prise en main à distance immédiate sur la machine concernée. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, une intervention sur site est planifiée dans les heures qui suivent, généralement dans la même journée.
Intervenez-vous en dehors du Pays Basque ?
Oui. Sur site, notre équipe couvre le Pays Basque, le Sud des Landes et l'ensemble du Sud-Ouest. À distance, la supervision et le support fonctionnent partout en France sans différence. Et pour une intervention physique éloignée, nous faisons appel à un confrère de l'Alliance du Numérique qui se déplace en notre nom : vous gardez le même interlocuteur et le même contrat.
Qu'est-ce que l'Alliance du Numérique ?
C'est un groupement d'une centaine d'entreprises informatiques indépendantes réparties sur toute la France, dont HIRICOMINFO est membre. Il sert à deux choses : mutualiser des solutions déjà testées et éprouvées chez d'autres adhérents, et permettre à un confrère d'intervenir en notre nom sur un site distant. Une entreprise multi-sites peut ainsi être gérée sous un seul contrat, avec un seul interlocuteur.
Le contrat couvre-t-il aussi la téléphonie et les imprimantes ?
Oui. Le standard VoIP, les postes fixes, les copieurs, les imprimantes et les scanners entrent dans le périmètre au même titre que les ordinateurs et les serveurs. C'est justement l'intérêt d'un contrat unique : quand une ligne ne sonne plus ou qu'une file d'impression bloque, vous appelez le même numéro.
Comment demander une intervention quand on est sous contrat ?
Par téléphone au numéro dédié qui vous est communiqué, par votre adresse email dédiée, ou via le formulaire qui vous est réservé. Vous pouvez aussi lancer directement l'outil de prise en main à distance depuis notre page d'aide en ligne, ce qui nous permet de voir votre écran pendant que vous nous décrivez le problème.
Faut-il renouveler tout mon parc pour signer un contrat ?
Non. Nous reprenons le parc dans l'état où il se trouve. L'audit sert justement à repérer les machines qui tiendront encore et celles qui poseront problème, pour étaler les remplacements sur plusieurs exercices plutôt que de tout changer d'un coup.
Confiez-nous votre parc, reprenez votre temps.
Dites-nous combien vous avez de postes, de serveurs et de sites. Nous venons faire l'audit et nous revenons avec un chiffrage clair, sans engagement de votre part.